做服務，我們是（shì）用心的！

配備現場管理員駐醫院提供現場服務（wù），明確職責、加強培訓、持證上崗、多線聯動。要求駐場值班人（rén）員，一是搞好（hǎo）現（xiàn）場服務引導，在現場（chǎng）對病人家屬進行宣傳（chuán）引導，提供麵對麵的服務，滿足（zú）非智能（néng）手機用戶的使（shǐ）用需求，確（què）保服務全覆蓋；二（èr）是搞好清潔衛生，用後必清潔、清潔必（bì）消毒；三是搞好日常的巡檢小修， 確保產品（pǐn）整潔度、完（wán）好率（lǜ）及用戶滿意度達標。駐場管（guǎn）理員（yuán）由愛陪總部（bù）的管理平台遠程（chéng）調度與考核。愛陪總部堅持 24 小時平台技術監測值班、400 客服電話 24 小時值班，及時掌握情況，調度駐場管理員工作，並采（cǎi）取（qǔ）軟件定位留痕係統監控管理員在崗情況，確保服務全方麵響應、落到實處（chù）。

在愛陪（péi）共享陪護（hù）床軟件平台服務用戶超過500萬人次的動力鼓舞下，愛陪技（jì）術團隊深（shēn）入了解醫（yī）院、患者、家屬、合（hé）作夥伴、周邊供應鏈的實際需求（qiú），努力匹配形成服務閉環、提升現實（shí）功能，並根據不同醫院的不同要求（qiú）定向開放各種功能及其權限（xiàn）。經過四年的實踐累積，平（píng）台具有（yǒu）7大類63個具體功能，尤（yóu）其是開關鎖精細控製與實時感知、操作指引（yǐn）與逐級優惠、數據分級篩選統計查詢、設備人員狀態及售後跟進關聯等方麵功能強大，涵蓋了醫院（yuàn）管理要求、用戶使用需求、現場管理需要。針對住（zhù）院患者及家屬相對封閉和（hé）枯（kū）燥的環境，平台還推出了醫院信息查詢（xún）、新聞資訊、在線免費小說遊戲等信息服務（wù）。

根據醫院院感防控及患者家屬的實（shí）際需求適時增加（jiā）被子（zǐ）配套服務。公司及時選購舒適耐用（yòng）的好被子，並交費請專業公司消毒洗滌；被子采取“在線預約、一床一被，集中配送、定點歸還”的原則進行配送服務（wù），即患者家屬掃碼租床後（hòu）可直接（jiē）點擊申領（lǐng）被子，平台統計通知駐場工（gōng）作人員，由駐場人員在每晚21時左右集（jí）中配送至（zhì）床位，使用完畢由患者家屬歸還至指定地點（diǎn）。對部（bù）分醫院根據實際情況，則改為提（tí）供被（bèi）子自助（zhù）售賣機，出售供應既符合醫院衛生防控標準又物美價廉的被子，讓一些有更高要求的家屬隨時掃（sǎo）碼取用，保障了部分病屬對幹（gàn）淨（jìng）衛生的需求服務。

醫院在規範患者家屬陪護守夜的同時，對護工留陪過夜也逐步納入規範化範疇。過去由於管理的模糊區，護工用床亂放亂塞（sāi），私自（zì）租床，人工喊價促銷，嚴重影響醫院形象和病區管理。根據部分醫院的要求，護工如需陪護過夜用床（chuáng），也（yě）應（yīng）統一使用配套的智（zhì）能（néng）陪護（hù）床，不得另行攜帶堆帶簡易折疊床，但應當給予優惠甚（shèn）至免費。對此，愛陪利用自身強大技術團隊和創新優勢，堅持精準專注，為解（jiě）決這個護工規範用床服務，研（yán）發出護工用專用小程序，開通護工（gōng）專屬“VIP通道”，可實（shí）現精準的一對一優免（miǎn）費（fèi）服務，有效（xiào）解決了陪護(物業）公司對（duì）護工隨（suí）意用床的管理難題，同時愛陪還（hái）為護工排班、護（hù）工評價等進行更為優化的技術平台服務，協助做好護工規範化（huà）管理工作（zuò）。